Politica de retur și retragere

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau persoana indicată de tine intră în posesia produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum ne anunți

Înainte de expirarea termenului, trimite o declarație clară de retragere la mikyrotaru79@yahoo.com sau contactează-ne la 0736 573 330. Menționează numele, numărul comenzii, produsele returnate și data primirii. Poți folosi și acest model:

„Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele produse: …, comandate la data de … și primite la data de …. Nume, adresă, dată.”

Unde trimiți returul

SC Avelana SRL – Retur Luméa
Str. Vornicei nr. 4B, bl. C3, ap. 58, et. 7
Ploiești, județul Prahova
Telefon: 0736 573 330

Produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de client. Nu trimite coletul cu ramburs; coletele cu ramburs și cele neanunțate pot fi refuzate.

Starea produsului

Te rugăm să ambalezi produsul în siguranță, cu toate accesoriile și elementele primite. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a verifica natura și caracteristicile produsului.

Rambursarea banilor

Rambursăm sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard, diferența nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres o altă metodă fără comisioane pentru client.

Produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, precum produse cu nume, dată, mesaj, culoare, aromă ori compoziție realizate special la cerere. Excepția nu afectează drepturile tale dacă produsul este neconform, defect sau diferit de ceea ce ai comandat.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă produsul a ajuns deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, contactează-ne și păstrează produsul și ambalajul. Vom aplica remediile legale, fără a pune în sarcina clientului costurile unui retur justificat de neconformitate.